Categoria: Reputação Corporativa
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Toda empresa que investe em comunicação acaba, mais cedo ou tarde, diante da mesma pergunta desconfortável: isso está funcionando? A resposta costuma vir de um relatório cheio de números, como métricas como clipping, alcance, menções, engajamento. O problema é que esses números raramente respondem à pergunta que foi feita. Uma pesquisa da Champion Communications com…
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Comunicação como ativo estratégico ainda é uma ideia que enfrenta resistência em boa parte das organizações. Não porque os gestores discordam da premissa, geralmente até costumam concordar quando ela é apresentada. O problema aparece na prática: na hora de defender o orçamento, na hora de justificar a continuidade de um trabalho cujos resultados são de…
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Existe um modo padrão de comunicação que a maioria das empresas opera sem perceber. Não foi uma decisão deliberada. Foi o que sobrou depois que todas as outras prioridades foram atendidas. Esse modo tem um nome: comunicação reativa. E ele é mais caro do que parece. Não caro no sentido de verba gasta. Caro no…
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Toda empresa tem um ponto de virada em relação à comunicação. Para algumas, ele chega depois de uma crise pública. Para outras, chega quando o crescimento expõe a fragilidade da narrativa existente. Em alguns casos, chega porque alguém, de dentro ou de fora, finalmente faz a pergunta que precisava ser feita: o que as pessoas…
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Transparência corporativa é um dos conceitos mais citados e menos praticados da comunicação empresarial. As empresas declaram compromisso com a abertura, incluem o termo nos valores institucionais e o colocam em discursos de liderança. Na prática, porém, a maioria ainda opera com uma lógica de controle: comunicar o mínimo necessário, gerenciar a narrativa com cuidado…
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O custo da comunicação sem planejamento raramente aparece em um relatório financeiro. Não tem linha no balanço, não gera alerta no fluxo de caixa e dificilmente entra em pauta em uma reunião de resultados. Por isso, trata-se de um dos custos mais persistentes e mais ignorados da gestão empresarial. Toda empresa comunica. Publica, envia, responde,…
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O alinhamento entre cultura organizacional e comunicação é uma das dimensões mais estratégicas e mais negligenciadas da gestão de marca. Quando as duas estão em sincronia, a empresa comunica com naturalidade, o mercado confia e os colaboradores se tornam embaixadores genuínos da marca. Quando divergem, surge uma tensão que nenhuma campanha consegue resolver por muito…
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Propósito nunca foi tão discutido no ambiente empresarial. E nunca foi tão difícil comunicá-lo de forma genuína. A agenda ESG, que integra práticas ambientais, sociais e de governança, deixou de ser um diferencial de nicho para se tornar uma expectativa crescente de clientes, investidores, colaboradores e da sociedade em geral. Empresas que ignoram essa agenda…
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Há uma pergunta que toda empresa deveria fazer, e poucas fazem antes de ser tarde: o que aconteceria com a nossa reputação se uma crise de comunicação estourasse amanhã? Não é uma pergunta pessimista. É estratégica. Crises de comunicação não são eventos extraordinários reservados para grandes corporações ou empresas com problemas sérios de gestão. Elas…
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Se você perguntasse para dez executivos o que é o ativo mais valioso de uma empresa, provavelmente receberia dez respostas diferentes. Tecnologia. Pessoas. Dados. Marca. Patentes. Carteira de clientes. Raramente alguém responderia: reputação corporativa. E, no entanto, é a reputação que sustenta ou destrói o valor de todos os outros ativos. Uma empresa com ótima…